Politique de confidentialité

À propos de cette Charte de confidentialité

Nous sommes Green Cottage et cette Charte de confidentialité est destinée aux voyageurs utilisant ou envisageant d’utiliser nos produits et services.

En utilisant les services de Green Cottage, vous nous accordez votre confiance, et nous tenons à la préserver.

La présente Charte de confidentialité explique comment nous collectons et traitons vos données personnelles lorsque vous consultez nos sites Internet, utilisez nos applis mobiles ou achetez un produit ou service lié aux voyages par notre intermédiaire. Elle vous informe notamment des droits dont vous disposez concernant vos données personnelles et vous indique comment nous contacter.

Green Cottage propose des services de voyage en ligne par le biais de ses propres sites Internet et applis mobiles, ainsi que par le biais de canaux tiers, par exemple, des sites Internet partenaires.

La présente Charte de confidentialité s’applique à tous types d’informations sur les voyageurs que Green Cottage traite via l’ensemble de nos services. Ce n’est pas la seule charte de confidentialité mise en place par Green Cottage pour vous informer sur le traitement des données personnelles. Une charte de confidentialité similaire est disponible pour les partenaires commerciaux de Green Cottage.

Green Cottage modifie de temps à autre ses chartes de confidentialité et vous recommande de consulter occasionnellement le présent avis pour connaître les dernières mises à jour. Si Green Cottage apporte des modifications à une charte de confidentialité susceptibles d’avoir un impact significatif sur les utilisateurs, Green Cottage prendra des mesures pour informer ces derniers avant que lesdits changements n’entrent en vigueur.

Retour en haut de la page

Termes que nous pouvons utiliser dans nos chartes de confidentialité

Tout au long de nos chartes de confidentialité, Green Cottage utilise des termes précis qui ont une signification spécifique dans le contexte de ces chartes et des offres de Green Cottage. Ces termes spécifiques sont décrits ici.

Retour en haut de la page

Données personnelles que nous collectons et traitonsDonnées personnelles que vous partagez avec nous

Lorsque vous effectuez une réservation de voyage, vous devez indiquer vos nom et prénom ainsi que votre adresse e-mail. En fonction de la nature de la réservation de voyage, nous pouvons également être amenés à vous demander votre adresse, votre numéro de téléphone, vos informations de paiement, votre date de naissance, votre emplacement actuel (en cas de services à la demande), que vous voyagiez pour affaires ou non, le nom et la date de naissance des personnes voyageant avec vous et les préférences que vous pourriez avoir pour votre voyage (par exemple si vous avez des restrictions alimentaires ou des besoins en matière d’accessibilité). Pour les réservations de vols et de certaines attractions, nous pouvons être amenés à recueillir des informations supplémentaires auprès de vous, notamment les informations figurant sur votre passeport et votre carte d’identité ainsi que celles figurant sur le passeport ou la carte d’identité des personnes voyageant avec vous. Ces informations pourront également vous être demandées lors de l’enregistrement en ligne.

Lorsque vous contactez notre équipe de Service Clients, votre fournisseur de voyage via notre plateforme ou notre équipe par téléphone ou via les réseaux sociaux, nous collectons également des informations vous concernant via ces canaux, y compris vos nom et prénom, des métadonnées telles que, pour les appels, d’où vous avez appelé, ainsi que la date et la durée de l’appel.

Lorsque vous effectuez des recherches sur notre plateforme pour d’éventuelles réservations de voyage, vous pouvez enregistrer des éléments spécifiques dans une liste que nous conserverons pour vous. Pendant ou après votre voyage, nous pourrons également vous inviter à rédiger un commentaire qui permettra aux autres voyageurs d’en savoir plus sur votre expérience lors de votre voyage. Lorsque vous rédigez un commentaire sur la plateforme, nous recueillons les informations que vous renseignez, ainsi que votre prénom ou nom d’affichage et votre avatar (si vous en choisissez un).

Si vous créez un compte sur notre plateforme, nous conservons également les informations que vous saisissez et gérez dans votre compte. Cela peut inclure vos paramètres personnels, vos coordonnées de carte de crédit, vos photos importées et vos commentaires. Vous pouvez également choisir d’ajouter à votre compte des détails concernant une ou plusieurs de vos pièces d’identité afin de ne pas devoir ressaisir ces informations lors de vos futures réservations de voyage.

Si vous souhaitez obtenir un badge de compte vérifié dans les juridictions où il est disponible, nous pouvons vous demander une copie de votre pièce d’identité (un passeport ou une carte d’identité) et un « selfie » pour nous aider à confirmer qu’il s’agit bien de vous.

Il existe d’autres circonstances dans lesquelles vous pouvez nous fournir des données personnelles. Par exemple, si vous utilisez notre plateforme depuis votre appareil mobile, vous pouvez décider d’autoriser Green Cottage à utiliser votre emplacement actuel ou à accéder à d’autres données. Ces informations nous aident à vous proposer les meilleurs services et expériences possibles, par exemple en vous suggérant les restaurants ou les attractions les plus proches de votre emplacement ou en vous faisant d’autres recommandations.

Données personnelles que vous nous donnez sur d’autres personnes

Il se peut que vous utilisiez notre plateforme pour effectuer une réservation de voyage au nom d’autres voyageurs ou impliquant d’autres voyageurs. Dans ce cas, vous devrez peut-être fournir des informations sur ces personnes dans le cadre de la réservation de voyage. Si vous possédez un compte Green Cottage for Business, vous pouvez également y créer un carnet d’adresses pour planifier et gérer plus facilement les services de voyage d’autres voyageurs.

Lorsque vous utilisez la plateforme pour nous transmettre des informations sur d’autres personnes, il est de votre responsabilité de vous assurer que chaque personne sur laquelle vous fournissez des données personnelles est au courant de ce fait et qu’elle a la capacité de comprendre la façon dont Green Cottage utilise ses données personnelles (comme décrit dans la présente Charte de confidentialité).

Données personnelles que nous recueillons automatiquement

Que vous effectuiez ou non une réservation de voyage, lorsque vous utilisez notre plateforme, nous recueillons automatiquement certaines informations. Il peut s’agir de votre adresse IP, de la date et de l’heure de vos connexions à notre plateforme et de certaines informations concernant le matériel et le logiciel de votre appareil (tels que le type de système d’exploitation, le navigateur Internet et la version de l’appli mobile que vous utilisez, ainsi que vos paramètres de langue). Lorsque vous utilisez nos applis mobiles, nous collectons des données permettant d’identifier l’appareil mobile et le fonctionnement de notre appli sur l’appareil (y compris d’éventuels plantages). Lorsque vous êtes redirigé(e) vers la plateforme Green Cottage par une appli mobile ou un site Internet tiers, nous collectons également ces informations. Nous recueillons également des informations sur vos clics ainsi que sur les pages qui vous sont montrées depuis notre plateforme.

Informations et données personnelles vous concernant que nous recevons d’autres sources

Il est possible que nous recevions également des informations vous concernant de la part d’autres sources. Il peut s’agir d’une ou de plusieurs des parties suivantes :

• Autres sociétés BHI
• Fournisseurs de voyage
• Partenaires stratégiques
• Autres sociétés tierces telles que les partenaires commerciaux

Les informations que nous recevons de ces parties peuvent être utilisées conjointement aux informations que vous nous fournissez directement via notre plateforme afin de vous fournir des services.

Nous recevons des données personnelles vous concernant de la part de ces parties dans des situations telles que celles ci-dessous :

• Nos services de réservation de voyage sont disponibles en dehors de notre plateforme. Ils sont également intégrés dans les services de partenaires stratégiques. Lorsque vous effectuez une réservation en utilisant un service pour lequel le partenaire stratégique s’appuie sur Green Cottage, nous recevons les détails de la réservation par l’intermédiaire du partenaire stratégique afin que votre réservation puisse être traitée et prise en charge.
• Les fournisseurs de voyage peuvent partager d’autres informations vous concernant avec Green Cottage. Cela peut se produire lorsque vous leur posez des questions d’assistance sur une réservation de voyage en attente, ou s’il y a un litige, une plainte majeure, y compris à votre sujet, ou tout autre problème concernant une réservation de voyage.
• Nous intégrons des prestataires de paiement tiers, tels que Adyen et Stripe, pour faciliter les paiements électroniques entre vous, Green Cottage et les fournisseurs de voyage. Ces prestataires de service nous partagent les informations de paiement pour que nous puissions traiter et gérer votre réservation de voyage.
• Dans certains cas, nous proposons des liens vers d’autres partenaires commerciaux fournissant des réservations de voyage qui peuvent ne pas être disponibles sur notre plateforme. Si vous les sélectionnez, vous êtes redirigé(e) vers les sites Internet d’autres partenaires commerciaux sur lesquels vous pouvez effectuer une réservation. Ces partenaires peuvent partager avec nous certaines données personnelles liées à votre réservation spécifique et à vos interactions sur ces sites Internet ou applis mobiles, conformément à leurs politiques de confidentialité.
• Notre plateforme comprend des services de communication tels qu’une messagerie par e-mail et par chat. Ces services de communication vous permettent de contacter le fournisseur de voyage auprès duquel vous avez réservé afin que vous puissiez discuter des détails de votre réservation tels que du parking disponible sur place. Les données que nous collectons et traitons incluent ces communications. Nous pouvons bloquer la distribution, et ce, à notre seule discrétion, de toute communication qui, selon nous, pourrait contenir du contenu malveillant ou indésirable, ou qui pourrait présenter un risque pour vous, les fournisseurs de voyage, Green Cottage ou d’autres personnes.
• Nous pouvons également recevoir des informations sur une base agrégée de la part de nos partenaires de réseaux sociaux et de marketing. Cela nous aide à mesurer l’efficacité des campagnes publicitaires et marketing.
• Lorsque vous associez votre compte Green Cottage à votre compte de réseau social, cela peut déclencher un échange de données entre Green Cottage et le réseau social en question. Vous pouvez toujours les dissocier en mettant à jour les paramètres de votre compte Green Cottage.
• Nous pouvons recevoir des informations de confirmation ou de vérification à votre sujet de la part de tiers. Par exemple, pour vous fournir un badge de vérification, nous pouvons faire appel à un tiers pour recouper les informations que vous nous fournissez afin de confirmer qu’elles sont exactes et qu’elles vous appartiennent.

Retour en haut de la page

Finalités de la collecte et du traitement de vos données personnelles

Nous utilisons vos données personnelles à plusieurs fins, comme indiqué ci-après :

1. Réservations de voyage

   
    

   Nous traitons avant tout vos données personnelles pour finaliser et gérer votre réservation de voyage, ce qui est essentiel pour que nous puissions vous fournir ce service. Cela comprend l’envoi de communications relatives à votre réservation de voyage, comme les confirmations (y compris la fourniture d’une preuve d’achat ou/et de paiement, le cas échéant), les modifications et les rappels. Dans certains cas, cela peut également inclure le traitement de vos données personnelles, par exemple pour permettre l’enregistrement en ligne auprès du fournisseur de voyage ou le traitement des données personnelles relatives aux éventuels dépôts de garantie.

   En plus de vos coordonnées (votre adresse e-mail et votre numéro de téléphone, par exemple), nous pourrions également avoir besoin des identifiants et des dates de votre réservation afin d’en déterminer la durée et de vous proposer des services.

2. Service Clients

   
    

   Nous fournissons à nos voyageurs un Service Clients dans plus de 40 langues, 24h/24 et 7j/7. Nous partageons les détails relatifs à votre réservation avec nos équipes internationales du Service Clients pour vous aider lorsque vous avez besoin de nous. Par exemple, il peut s’agir de vous aider à contacter le bon fournisseur de voyage et de répondre aux questions que vous pouvez vous poser à propos de votre réservation de voyage.

   Pour ce faire, nous utilisons des données personnelles telles que les détails de votre réservation y compris, par exemple, le tarif de votre réservation, ainsi que la manière et le moment où vous avez effectué votre réservation.

3. Comptes utilisateurs

   
    

   En tant qu’utilisateur de nos services, vous pouvez créer un compte pour utiliser notre plateforme. Avec un compte, vous pouvez gérer vos réservations de voyage, profiter d’offres spéciales, effectuer plus facilement vos prochaines réservations de voyage et gérer vos paramètres personnels.

   Ces paramètres personnels vous permettent de conserver et de partager des listes, de partager des photos, de retrouver facilement des services de voyage précédemment consultés et de vérifier d’autres informations que vous avez fournies concernant vos voyages. Vous pouvez également voir tous les commentaires que vous avez rédigés sur vos voyages.

   Avec votre compte, vous pouvez également créer un profil public associé à votre prénom ou au nom de votre choix. Dans certaines juridictions, nous proposons un programme de vérification de compte/client. Cela contribue à instaurer un climat de confiance et de sécurité entre les partenaires et les clients. Afin de recevoir un badge de vérification sur votre compte, nous recoupons les données que vous nous fournissez avec toutes les données historiques dont nous pouvons disposer vous concernant ainsi qu’avec d’autres données accessibles au public. Si vous vous connectez à votre compte Green Cottage et que vous souhaitez créer un compte Green Cottage for Business, nous pouvons utiliser vos nom et prénom et votre adresse e-mail pour pré-remplir le formulaire d’inscription.

   Si vous possédez un compte Green Cottage for Business, vous pouvez aussi y enregistrer les coordonnées de vos contacts, gérer vos réservations professionnelles et associer les comptes d’autres utilisateurs à ce même compte Green Cottage for Business.

   Pour fournir des comptes, nous utilisons des données personnelles telles que les identifiants de connexion à votre compte et des informations sur le moment où votre compte a été utilisé, par exemple dans le cadre de réservations et de paiements.

4. Activités marketing

   
    

   Nous utilisons vos informations pour des activités marketing, notamment :

   • Pour vous envoyer des messages marketing personnalisés, y compris des promotions, des récompenses Genius et d’autres récompenses, des expériences de voyage, des enquêtes et d’autres mises à jour sur les produits et services de Green Cottage. Il peut s’agir de notifications push, de SMS et d’autres applications de messagerie, de notifications dans l’appli ou d’e-mails. Vous avez toujours la possibilité de vous désabonner des messages marketing. Par exemple, vous pouvez vous désabonner à tout moment afin de ne plus recevoir de communications marketing par e-mail en sélectionnant le lien « Se désabonner » inclus dans chaque communication, ou gérer vos préférences via les paramètres de votre compte.
     
      

     Pour des messages marketing personnalisés, nous pouvons également utiliser votre interaction avec notre plateforme, telle que les réservations précédemment effectuées et les données comportementales, y compris les données collectées via les cookies et les technologies de suivi similaires.

   • Pour afficher des informations marketing personnalisées, y compris des promotions, des récompenses Genius et autres, des expériences de voyage, des enquêtes et d’autres mises à jour sur les produits et services de Green Cottage sur le site Internet ou les applis mobiles de Green Cottage ou sur des sites Internet et des applications tiers. Pour plus d’informations sur le marketing personnalisé, veuillez consulter la section Comment utilisons-nous l’intelligence artificielle et comment prenons-nous des décisions automatisées ?. Il peut s’agir d’offres et de recommandations susceptibles de vous intéresser et que vous pouvez réserver directement sur notre plateforme, sur des sites exploités avec un partenaire stratégique ou sur d’autres sites tiers.
     
      

     Pour des affichages marketing personnalisés, nous pouvons également utiliser votre interaction avec notre plateforme, telle que les réservations précédemment effectuées et les données comportementales, y compris les données collectées via les cookies et les technologies de suivi similaires.

   • Pour vous contacter afin de vous fournir des informations sur les produits d’assurance que vous n’avez pas inclus dans votre réservation.
   • Pour organiser d’autres activités promotionnelles et, en s’appuyant sur les informations déjà recueillies, nous pouvons vous inviter ainsi que d’autres voyageurs à participer à ces activités.

   Pour ce faire, nous utilisons des données personnelles telles que vos coordonnées et les informations de votre compte, vos données de navigation, vos données de localisation et vos préférences, ainsi que les recherches et les réservations que vous effectuez depuis différents appareils.

5. Communication avec vous

   
    

   Nous pouvons également vous contacter à d’autres occasions, notamment par e-mail, par chatbot, par courrier, par téléphone, par notification push, par notification sur notre plateforme ou par SMS. Le moyen de communication dépendra des coordonnées que vous avez fournies précédemment.

   Nous traitons les données personnelles dans les communications que vous et d’autres parties nous envoyez. Cela peut notamment être le cas pour les raisons suivantes :

   • Nous répondons aux/traitons les demandes d’aide formulées par vous-même ou le fournisseur de voyage auprès duquel vous avez réservé. Nous proposons aux voyageurs et aux fournisseurs de voyage divers moyens d’échanger des informations via notre plateforme, notamment en ce qui concerne les demandes et commentaires sur les réservations de voyages effectuées via Green Cottage.
   • Si vous avez commencé votre réservation de voyage mais ne l’avez pas terminée, nous pouvons vous contacter pour vous inviter à la finaliser. Ce service vous permet de reprendre là où vous vous étiez arrêté(e), et ce, sans avoir à rechercher un fournisseur de voyage ou à remplir une nouvelle fois les détails de votre réservation.
   • Lorsque vous utilisez nos services de voyage, nous pouvons vous envoyer un questionnaire ou vous inviter à laisser un commentaire sur votre expérience avec nous ou le fournisseur de voyage.
   • Nous vous envoyons d’autres informations relatives à vos réservations de voyage pour que vous sachiez, par exemple, comment nous contacter si vous avez besoin d’aide pendant votre séjour, ou pour vous aider à préparer votre voyage et à vivre une expérience optimale.
   • Même si vous n’avez aucun voyage à venir, il se peut que vous receviez d’autres messages à caractère administratif, pouvant inclure des alertes de sécurité.
   • Nous pouvons vous envoyer un avertissement ou un autre avis si un fournisseur de voyage signale un comportement inapproprié de votre part.

   Pour ce faire, nous utilisons des données personnelles telles que votre nom et votre prénom, votre adresse e-mail et les détails de votre réservation, notamment le numéro de réservation et la destination choisie.

6. Études de marché

   
    

   Nous invitons parfois nos clients à participer à des études de marché. Veuillez consulter les informations fournies avec ce type d’invitation afin de comprendre quelles données personnelles seront collectées et comment ces dernières seront utilisées.

7. Amélioration de nos services

   
    

   Nous utilisons certaines données personnelles des clients de notre plateforme à des fins d’analyse. Nous étudions notamment la manière dont vous ou d’autres clients ayant des intérêts similaires utilisez notre plateforme, afin de mesurer nos performances opérationnelles et d’améliorer les services de voyage. Nous sommes susceptibles de traiter votre identifiant utilisateur dans le but de mesurer l’audience de nos sites Internet. Nous sommes susceptibles d’utiliser vos données personnelles pour développer et améliorer nos modèles d’apprentissage automatique et nos systèmes d’intelligence artificielle. Il s’agit de l’un des aspects essentiels de notre engagement permanent à améliorer nos services et l’expérience de nos clients. Pour en savoir plus, veuillez consulter la section Comment utilisons-nous l’intelligence artificielle et comment prenons-nous des décisions automatisées ?

   Outre les statistiques que nous générons régulièrement sur notre activité, nous utilisons les données pour tester les fonctionnalités de la plateforme et résoudre les problèmes associés. Notre but premier est d’obtenir des informations sur la performance de nos services ainsi que sur la façon dont ils sont utilisés, ce qui nous permettra d’optimiser et de personnaliser nos applis mobiles et notre site Internet dans le but de les rendre les plus intuitifs possible. Nous nous efforçons, dans la mesure du possible, d’utiliser des données personnelles anonymisées et dépersonnalisées pour ce travail d’analyse.

   À cette fin, nous sommes susceptibles de combiner des données personnelles que nous avons collectées auprès de vous lors de vos différentes visites sur notre plateforme ou lors de visites sur différents appareils ou différents sites Internet nous appartenant, même si vous n’étiez pas connecté(e).

   Pour ce faire, nous utilisons des données personnelles telles que :

   • Les réservations effectuées par les voyageurs au cours de périodes précises ou pour des produits spécifiques
   • Les recherches effectuées par les voyageurs sur nos sites Internet et applications
   • Les commentaires que les voyageurs nous ont transmis sur leur expérience de voyage

   Nos tâches analytiques récurrentes comprennent l’utilisation de solutions permettant de rendre anonymes les données personnelles ou de traiter les données personnelles dans des formats cryptés.

8. Affichage du tarif applicable

   
    

   Lorsque vous effectuez des recherches sur nos sites Internet ou nos applis mobiles, par exemple pour trouver un hébergement, une voiture de location ou un vol, le prix que vous voyez peut dépendre d’un certain nombre de facteurs, comme le fait que vous vous trouviez au sein de l’Espace économique européen (EEE), dans une autre région ou dans un autre pays en dehors de l’EEE.

   Pour afficher le tarif applicable dans votre cas, nous utilisons des données personnelles telles que votre adresse IP, le type d’appareil que vous utilisez et quel site Internet vous a redirigé(e) sur notre plateforme.

9. Commentaires clients et autres informations liées aux destinations

   
    

   Pendant et après votre voyage, il est possible que nous vous invitions, vous ou la personne qui vous accompagne, à laisser un commentaire. Dans le cadre de cette invitation, il vous sera demandé des informations sur le fournisseur de voyage, y compris le prestataire de transports terrestres, ou la destination.

   Les commentaires permettent d’informer les autres voyageurs sur la qualité du service de voyage que vous avez utilisé, la destination que vous avez choisie, le transport terrestre ou toute autre expérience que vous choisissez de partager sans révéler votre identité. Les commentaires rédigés par les voyageurs sont soumis à nos Conditions de service, à une modération automatisée et à tout autre type de modération de contenu afin de vérifier qu’ils sont conformes à nos Normes et règles relatives aux contenus.

   Si vous possédez un compte Green Cottage, vous pouvez choisir d’afficher un nom d’utilisateur à côté de votre commentaire, plutôt que votre prénom.

10. Suivi des appels

    
     

    Lorsque vous contactez notre Service Clients, nous utilisons un système de détection automatique des numéros de téléphone pour trouver la réservation qui correspond au numéro depuis lequel vous appelez. Cela vous fait gagner du temps à vous, ainsi qu’à nos agents. Ces derniers peuvent cependant vous demander de vous identifier afin de s’assurer que vous êtes bien la personne appelant au sujet de la réservation.

    Lorsque vous contactez notre Service Clients, nous pouvons demander à une ou plusieurs personnes autorisées d’écouter ou d’enregistrer l’appel à des fins de formation et de contrôle de la qualité du service. Ce contrôle qualité comprend l’utilisation des enregistrements pour traiter les réclamations éventuelles, les actions en justice et les indications de possibles tentatives de fraude.

    Nous n’enregistrons pas tous les appels passés à notre Service Clients. Si un appel est enregistré, il est conservé pendant une durée limitée (30 jours par défaut). Nous supprimons alors automatiquement l’enregistrement de cet appel, sauf si nous jugeons avant cette date qu’il est nécessaire de conserver cet enregistrement dans le cadre d’une enquête pour fraude ou à des fins juridiques.

11. Promotion d’un service sûr et digne de confiance et prévention de la fraude

    
     

    Nous utilisons et analysons continuellement certaines données personnelles pour prévenir et détecter les tentatives de fraude en ligne ainsi que d’autres activités illégales ou indésirables. Cela est nécessaire pour la sécurité de tous les voyageurs et pour que notre plateforme reste un environnement de confiance.

    Nous utilisons les données personnelles à des fins de sûreté et de sécurité, notamment lorsque vous signalez une préoccupation en matière de sécurité, lorsque d’autres utilisateurs le font à votre encontre ou lorsque nous devons identifier des personnes en rapport avec un compte utilisateur ou une réservation. Il se peut donc que nous devions bloquer certaines réservations ou que nous les mettions en attente jusqu’à la fin de notre évaluation. Si nous suspectons une faute grave de votre part, nous pouvons annuler vos réservations à venir et refuser toute réservation ultérieure via notre plateforme.

    En cas de préoccupation en matière de sûreté ou de sécurité, nous pouvons traiter des informations provenant de sources accessibles au public pour prévenir ou détecter les dommages. Nous ne pouvons pas garantir que certaines de ces informations ne contiendront pas des catégories spéciales de données personnelles.

    Afin de détecter et de prévenir les fraudes et de limiter tout autre abus de notre plateforme, nous pouvons utiliser vos données personnelles et analyser votre comportement sur notre plateforme pour évaluer le risque d’une certaine action ou transaction que vous tentez de réaliser. Par exemple, cela peut nous aider à déterminer si un bot utilise notre plateforme plutôt qu’un utilisateur légitime ou si un utilisateur effectue un paiement frauduleux avec une carte de crédit volée.

    À ces fins, nous utilisons vos coordonnées, d’autres identifiants (comme les adresses IP), les détails de vos réservations (y compris vos réservations annulées), vos commentaires, les informations de votre compte, vos données de navigation, de localisation et de communication, ainsi que d’autres informations que vous ou une autre personne nous avez fournies, y compris des images, des vidéos ou d’autres supports soumis sur notre plateforme.

    Nous utilisons l’intelligence artificielle pour examiner l’activité sur notre plateforme afin de détecter toute fraude ou toute autre forme de comportement inapproprié comme décrit dans la section Comment utilisons-nous l’intelligence artificielle et comment prenons-nous des décisions automatisées ?.

12. Motifs juridiques

    
     

    Dans certains cas, nous devrons peut-être réutiliser vos informations pour :

    • Traiter et résoudre des actions en justice et des litiges
    • Répondre aux éventuelles enquêtes réglementaires
    • Faire appliquer nos Conditions de Service concernant les réservations
    • Nous conformer aux demandes légales des autorités chargées de l’application de la loi
    • Nous conformer aux lois et aux réglementations applicables à Green Cottage

    Par exemple, nous pouvons être amenés à traiter votre historique de réservations, les détails d’une ou de plusieurs de ces réservations et les informations de paiement associées.

Cadre juridique du traitement des données personnelles

Pour traiter vos données personnelles comme décrit précédemment, Green Cottage s’appuie sur plusieurs cadres juridiques prévus par les règles applicables en matière de protection de la vie privée. Ceci est résumé comme suit :

Si vous souhaitez vous opposer au traitement prévu dans les points C à L et qu’aucun mécanisme de désinscription n’est directement accessible (par exemple, dans les paramètres de votre compte), veuillez nous contacter comme indiqué dans la section Vos droits.

Retour en haut de la page

Comment partageons-nous les données personnelles au sein de Green Cottage ?

Pour permettre l’utilisation des services de Green Cottage, vos informations peuvent être partagées au sein des entités du groupe Green Cottage et des autres sociétés Green Cottage. décrites dans la section Notre société et comment nous nous conformons aux lois en matière de confidentialité.

Comment partageons-nous les données personnelles au sein du groupe Green Cottage Holdings Inc. (BHI) ?

Nous pouvons recevoir des données personnelles vous concernant de la part d’autres sociétés du groupe BHI (comme Agoda ou OpenTable), ou partager vos données personnelles avec ces sociétés, aux finalités répertoriées ci-dessous :

1. Fournir des services (y compris effectuer, administrer et gérer les réservations ou traiter les paiements)
2. Fournir un Service Clients
3. Détecter, prévenir et examiner toute activité frauduleuse ou illégale, ou toute violation des données, les sociétés au sein de BHI peuvent avoir besoin d’échanger des données personnelles sur certaines personnes pour s’assurer que tous les utilisateurs de la plateforme sont protégés contre, par exemple, les tentatives de fraude en ligne
4. À des fins d’analyse et d’amélioration des produits, lorsque la législation applicable le permet
5. Vous proposer des offres personnalisées ou vous envoyer des communications marketing lorsque cela est autorisé
6. Proposer un hébergement, une assistance technique et un service de maintenance général et préserver la sécurité des données partagées
7. S’assurer du respect de la législation en vigueur

Conformément aux dispositions applicables et sauf mention contraire, pour les finalités A à F, nous nous appuyons sur nos intérêts légitimes pour partager et recevoir des données personnelles. Pour la finalité G, nous nous appuyons, le cas échéant, sur le respect des obligations légales (par ex. les demandes juridiques provenant d’autorités chargées de l’application de la loi). Nous veillons également à ce que les flux de données entre les sociétés du groupe BHI soient conformes à la loi applicable. Cela implique notamment l’obtention de votre consentement lorsque cela est nécessaire avant de partager vos données personnelles avec d’autres sociétés du groupe BHI.

Comment partageons-nous les données personnelles avec des tiers ?

Dans certains cas, nous serons amenés à partager vos données personnelles avec des tiers. Ces tiers incluent :

Le fournisseur de voyage via lequel vous avez réservé

Pour finaliser votre réservation de voyage, nous devons transmettre les détails de la réservation nécessaires au fournisseur de voyage que vous avez choisi.

En fonction de la réservation du voyage et du fournisseur de voyage, les informations que nous partageons peuvent inclure vos nom et prénom, vos coordonnées, vos informations de paiement, le nom des personnes qui vous accompagnent ainsi que toute autre information pertinente (telles que les dates d’arrivée et de départ), y compris les préférences que vous avez indiquées lors de votre réservation de voyage.

Dans certains cas, nous communiquons également au fournisseur de voyage des données récapitulatives vous concernant. Il peut s’agir des informations suivantes :

• Si vous disposez d’un compte vérifié
• Si vous avez déjà effectué une réservation auprès du fournisseur de voyage
• Le nombre de réservations honorées avec nous
• L'absence de signalement à Green Cottage de comportements inappropriés vous concernant
• Le pourcentage de réservations que vous avez annulées par le passé sur notre plateforme
• Si vous avez rédigé des commentaires sur vos anciennes réservations

Si vous avez une question au sujet de votre voyage, nous pouvons contacter le fournisseur de voyage pour traiter votre demande. À moins que le paiement ne soit effectué au cours du processus de réservation sur le site Internet de Green Cottage, nous devrons transmettre les coordonnées de votre carte de crédit au fournisseur de voyage que vous avez choisi pour le traitement du paiement.

Pour régler de possibles réclamations ou litiges liés au voyage ou tout autre problème relatif au Service Clients, nous pouvons fournir au fournisseur de voyage, en cas de besoin, vos coordonnées et d’autres informations sur la réservation, la réclamation ou le litige. Cela peut inclure, par exemple, votre adresse e-mail et une copie de votre confirmation de réservation pour confirmer la réservation du voyage ou pour confirmer les raisons de son annulation.

Les fournisseurs de voyage traiteront vos données personnelles échappant au contrôle de Green Cottage, afin de se préparer à l’arrivée et au départ des clients, par exemple. Les fournisseurs de voyage peuvent également demander des données personnelles supplémentaires, par exemple pour fournir des services supplémentaires et se conformer aux exigences et restrictions locales. Si elle est disponible, veuillez consulter la charte de confidentialité du fournisseur de voyage pour comprendre comment il traite vos données personnelles.

Partenaires stratégiques

Nous travaillons avec de nombreux partenaires stratégiques à travers le monde. Ces partenaires stratégiques distribuent les services de Green Cottage et en assurent la promotion, y compris les services et produits de nos fournisseurs de voyage. En fonction du partenaire stratégique, vous pourrez effectuer votre réservation de voyage comme suit :

• via notre site Internet exploité en partenariat avec un partenaire stratégique ; ou
• via les sites Internet ou applications mobiles des partenaires stratégiques.

Dans le premier cas, les partenaires stratégiques recevront certaines données personnelles relatives à votre réservation spécifique et à vos interactions sur ces sites Internet. Cela est dans l’intérêt légitime de Green Cottage ou de nos partenaires stratégiques.

Dans le deuxième cas, certaines des données personnelles que vous leur fournissez (par ex. votre nom, votre adresse e-mail, votre adresse postale, vos informations de paiement et d’autres détails pertinents) nous seront transmises pour finaliser et gérer votre réservation de voyage. Avec ces partenaires stratégiques, nous pouvons agir en tant que responsables conjoints du traitement de données personnelles spécifiques. Lorsque nous agissons en tant que responsables conjoints du traitement, vous en serez informé(e). Nous vous indiquerons également le responsable conjoint du traitement auquel adresser votre demande spécifique d’exercice de vos droits. Nous pouvons collaborer avec nos responsables conjoints du traitement pour s’assurer que vous obteniez une réponse adéquate à votre demande.

À des fins de détection et de prévention des fraudes, et si cela est strictement nécessaire, nous pouvons également échanger des informations sur nos utilisateurs avec des partenaires stratégiques.

Fournisseurs de connectivité

De nombreux fournisseurs de voyage concluent des contrats avec des sociétés tierces spécifiques (souvent appelées « fournisseurs de connectivité ») pour automatiser le transfert des informations de réservation de Green Cottage et d’autres membres de l’industrie du voyage vers eux.

Les fournisseurs de connectivité agissent au nom des fournisseurs de voyage (plutôt que de Green Cottage) et leur transmettent des informations de réservation afin qu’ils puissent gérer leurs réservations dans leurs systèmes.

Prestataires de services tiers

Nous faisons appel à des prestataires de services pour nous aider à fournir nos services de voyage. Les services fournis par ces sociétés tierces comprennent :

• Service Clients
• Études de marché et sur le secteur
• Prévention et détection des fraudes, y compris un service de détection antifraude
• Traitement des déclarations de sinistre
• Traitement des paiements
• Nous faisons appel à des tiers pour traiter électroniquement les paiements, gérer les rétrofacturations ou fournir des services de recouvrement des factures. Les prestataires de paiement peuvent, dans certains cas, utiliser vos données personnelles à leurs propres fins, par exemple pour détecter et prévenir les tentatives de fraude et pour se conformer aux obligations légales qui leur sont applicables.
• En cas de demande de rétrofacturation pour la réservation de votre voyage, soit par vous soit par le titulaire de la carte de crédit utilisée pour effectuer votre réservation, nous devrons partager certaines informations concernant votre réservation avec le prestataire de paiement et avec l’organisme de services financiers concerné afin qu’ils puissent traiter ladite rétrofacturation. Ces détails peuvent inclure une copie de votre confirmation de réservation ou l’adresse IP utilisée pour effectuer votre réservation.
• Nous pouvons également partager des informations avec les institutions financières concernées si nous estimons cela strictement nécessaire dans le cadre de la prévention des fraudes, par exemple, afin d’empêcher l’utilisation frauduleuse d’une carte de crédit volée.
• Services marketing
• Dans le cadre de la commercialisation de nos services de voyage via des tiers, nous pouvons partager certaines de vos données personnelles (par ex. les identifiants) avec des partenaires publicitaires afin de garantir que les publicités pertinentes s’affichent selon le type de public ciblé.
• Nous utilisons des techniques telles que le hachage de données personnelles spécifiques (par exemple votre adresse e-mail ou votre numéro de téléphone) pour permettre une correspondance avec des données dans une ou plusieurs de leurs bases de données. Ces techniques limitent ce que la société destinataire tierce peut faire avec les données personnelles que nous partageons sélectivement avec elle.
• Lorsque nous partageons des informations sur l’audience avec des partenaires publicitaires et d’autres tiers, nous veillons à ce que vos données personnelles soient agrégées et rendues anonymes, de sorte que les partenaires publicitaires et d’autres parties ne puissent pas vous identifier directement (par exemple par l’utilisation de salles blanches de données vérifiées). Ces informations rendues anonymes sont utilisées pour développer des propositions de médias et des présentations sur mesure pour nos partenaires.
• Dans le cadre du processus de vérification du compte, nous pouvons partager avec un tiers certaines des données de votre compte (telles que votre nom, votre adresse e-mail, votre numéro de téléphone, votre numéro de passeport, votre adresse postale), votre compte de réseau social associé, votre passeport ou tout autre document d’identification. Un tiers peut utiliser un système de détection pour vérifier que vous êtes une personne physique et non un robot. Ce processus est automatisé et les données ne sont pas conservées au-delà de la durée nécessaire à la vérification.

Autres tiers professionnels

Dans certaines situations (telles que des litiges, des réclamations fondées en droit ou dans le cadre d’activités d’audit), nous pourrions devoir partager vos données personnelles avec des représentants d’organisations professionnelles de services. Ces représentants peuvent comprendre des conseillers juridiques dans des cabinets d’avocats ainsi que des auditeurs. Nous ne partageons vos données personnelles que dans la mesure nécessaire et conformément aux obligations contractuelles et autres obligations qui leur sont applicables.

Autorités compétentes

Nous suivons des protocoles spécifiques lorsque les forces de l’ordre et d’autres agences gouvernementales nous demandent de divulguer des données personnelles concernant un ou plusieurs voyageurs dans le cadre d’une éventuelle affaire criminelle. Nous pouvons également transmettre des données personnelles aux organismes chargés de l’application de la loi dans le cadre d’éventuels cas de fraude.

Nous suivons des protocoles similaires lorsque, par exemple, les lois européennes et locales nous obligent à partager des données personnelles avec une autorité compétente, telles qu’une autorité fiscale. Nous pouvons être tenus de divulguer des données personnelles aux fins suivantes :

• Nous conformer à une obligation légale, par exemple en vertu des lois applicables relatives aux locations de courte durée
• Protéger et défendre nos droits ou les droits et intérêts de nos partenaires commerciaux.

Autres partenaires commerciaux

Nous pouvons partager des données personnelles dans d’autres cas avec d’autres partenaires commerciaux. Par exemple :

• Compagnies d’assurance : en cas de déclaration de sinistre en lien avec vous et un fournisseur de voyage, nous pourrons être amenés à communiquer les données nécessaires (notamment des données personnelles) à la compagnie d’assurance et à ses représentants désignés pour un traitement ultérieur.
• Autres fournisseurs de voyage : nous pouvons vous présenter un « Tarif Prestataire ». Si vous réservez un hébergement portant la mention « Tarif Prestataire », cela signifie que votre réservation est gérée par un fournisseur de voyage qui est indépendant de l’hébergement que vous réservez. Dans le cadre du processus de réservation, nous devrons partager certaines données personnelles pertinentes avec le fournisseur de voyage en question. Si vous réservez un « Tarif Prestataire », veuillez vérifier les informations fournies lors du processus de réservation ou consulter votre confirmation de réservation pour obtenir des informations complémentaires sur le fournisseur de voyage et sur la manière dont il traitera ultérieurement vos données personnelles.

Garanties pour les transferts internationaux de données personnelles

Green Cottage est une société qui met en relation des voyageurs et partenaires du monde entier. Les données que nous collectons auprès de vous, comme expliqué dans la présente Charte de confidentialité, peuvent être consultées à partir de, transférées vers ou stockées dans des pays qui peuvent ne pas avoir les mêmes lois en matière de protection des données que le pays dans lequel vous avez au départ fourni les informations. En tout état de cause, nous appliquons des garanties appropriées pour nous assurer que les transferts transfrontaliers de données personnelles sont conformes au droit applicable et pour veiller à ce que vos données continuent à bénéficier d’un niveau de protection comparable.

En particulier, si vous vous trouvez dans l’Espace économique européen (EEE) et que vos données personnelles sont transférées à des prestataires de services tiers dans des pays qui ne sont pas jugés adéquats par la Commission européenne (CE), nous établissons et mettons en œuvre des mesures contractuelles, organisationnelles et techniques appropriées avec ces sociétés tierces. Pour ce faire, nous utilisons des clauses contractuelles standard approuvées par la Commission européenne, nous examinons les pays vers lesquels les données peuvent être transférées et nous imposons des mesures techniques et organisationnelles spécifiques.

Dans certains cas, nous transférons vos données en dehors de l’EEE car cela est nécessaire pour conclure ou exécuter le contrat qui nous lie. Par exemple, si vous effectuez une réservation de voyage impliquant un fournisseur de voyage ou un partenaire stratégique opérant en dehors de l’EEE, nous devrons probablement transférer des données relatives à votre réservation spécifique en dehors de l’EEE.

Pour les transferts de vos données personnelles en dehors du Royaume-Uni, nous appliquons les mécanismes équivalents et les garanties appropriées pour le Royaume-Uni.

En ce qui concerne les transferts au sein d’entités du groupe Green Cottage, nous avons mis en œuvre des règles d’entreprise contraignantes afin de garantir que vos données restent correctement protégées lorsqu’elles sont transférées en dehors de l’EEE. Vous trouverez des informations sur ces règles ici.

Vous pouvez nous demander des informations complémentaires sur nos garanties mises en œuvre en nous contactant comme décrit dans la section Vos droits.

Retour en haut de la page

Informations sur des marchés, produits et services spécifiques

Selon le type de produit ou de service que vous utilisez et d’autres facteurs tels que votre lieu de résidence, nous sommes susceptibles de vous fournir des informations supplémentaires qui complètent, voire remplacent, les informations figurant ailleurs dans la présente Charte de confidentialité. Veuillez consulter les sections suivantes, qui s’appliquent à vous, afin d’avoir une vue d’ensemble.

Transport terrestre

Si vous utilisez nos services de transport terrestre, les informations figurant dans la présente section vous concernent. Elles complètent ou remplacent les informations figurant dans d’autres parties de la présente Charte de confidentialité.

En plus de ce que nous énumérons dans la section Données personnelles que vous partagez avec nous, pour une réservation de voiture de location, nous pourrions également vous demander votre adresse de résidence, votre adresse de facturation, votre numéro de téléphone, vos date et lieu de naissance, les informations figurant sur votre passeport ou votre permis de conduire, une pièce d’identité délivrée par le gouvernement (lorsque la loi l’exige) et le nom de tout conducteur supplémentaire. Pour une réservation de transports en commun ou privés, nous pourrions vous demander votre adresse de prise en charge et votre destination (si vous réservez un trajet en voiture ou un transfert aéroport). Nous sommes également susceptibles de vous demander votre date de naissance (ou votre tranche d’âge pour certains billets de transports en commun, tels que les billets enfants ou seniors) et les noms de tous les passagers supplémentaires.

Outre ce qui est décrit dans la section Données personnelles que nous recevons d’autres sources, les sociétés de location de voitures et les sociétés de transport privé ou en commun sont également susceptibles de nous communiquer des informations vous concernant. Cela peut se produire si vous avez besoin d’assistance, si vous avez des questions au sujet d’une réservation en cours, ou si des litiges ou d’autres problèmes surviennent au sujet d’une réservation.

En plus de ce qui est décrit dans la section Comment partageons-nous les données personnelles avec des tiers ?, si la société de location de voitures que vous choisissez sur notre plateforme utilise notre procédure de pré-enregistrement, les informations que nous partageons peuvent également inclure votre adresse e-mail, votre adresse postale, votre numéro de téléphone, vos date et lieu de naissance, ainsi que les informations figurant sur votre passeport et votre permis de conduire, si vous nous les avez fournies à votre seule discrétion. Fournir des informations de pré-enregistrement supplémentaires améliorera votre expérience de prise en charge, mais cela est facultatif et vous pourrez toujours récupérer votre voiture de location même si vous ne fournissez pas d’informations de pré-enregistrement.

Veuillez noter que, parfois, à la demande du prestataire de transports terrestres, nous devrons partager vos données personnelles avec les parties liées au prestataire afin de finaliser et de gérer votre réservation. Ces parties peuvent inclure d’autres entités du groupe du fournisseur ou des prestataires de services, des chauffeurs ou des flottes qui traitent les données au nom du prestataire.

Les sociétés de location de voitures peuvent également demander des données personnelles supplémentaires, par exemple pour fournir d’autres services ou pour respecter la législation locale. Veuillez noter que toutes les informations que vous donnez directement à la ou aux sociétés vous fournissant une voiture et/ou des produits connexes seront stockées et utilisées conformément à leur charte de confidentialité et à leurs conditions générales d’utilisation.

Les sociétés de location de voitures peuvent également demander des données personnelles supplémentaires, par exemple pour fournir d’autres services ou pour respecter la législation locale. Veuillez noter que toutes les informations que vous donnez directement à la ou aux sociétés vous fournissant une voiture et/ou des produits connexes seront stockées et utilisées conformément à leur charte de confidentialité et à leurs conditions générales d’utilisation.

Retour en haut de la page

Assurance

Si vous achetez un produit d’assurance via notre plateforme, les informations de la présente section vous concernent. Elles complètent ou remplacent les informations figurant dans d’autres parties de la présente Charte de confidentialité. Si vous vivez aux États-Unis et que vous souscrivez un produit d’assurance, notre section sur les assurances aux États-Unis s’applique à vous.

L’offre d’assurance peut impliquer plusieurs parties, telles que des intermédiaires, des souscripteurs et d’autres agents. Lorsque Green Cottage Distribution B.V. est impliquée, elle agira en tant qu’intermédiaire et agent autorisé ou représentant désigné (en fonction de la juridiction) au nom de l’assureur, en proposant des produits et services d’assurance aux clients de Green Cottage.

Veuillez consulter les informations fournies lors du processus de réservation pour obtenir plus d’informations à notre sujet et sur les parties qui travaillent avec nous pour vous proposer ces produits et services. Les informations relatives à l’assureur apparaîtront dans la police d’assurance et les documents connexes qui vous seront fournis.

Lorsque nous offrons une assurance, nous pouvons utiliser et partager des données personnelles qui sont pertinentes pour le produit d’assurance. Ces données concernent votre personne, en tant que titulaire potentiel ou réel de la police, les invités assurés, les membres de la famille, les demandeurs et autres parties impliquées dans un sinistre :

• Pour proposer des offres, fixer une couverture d’assurance et traiter les déclarations de sinistre, certaines données personnelles, qui nous ont été fournies lors du processus de réservation (« Données d’ordre général »), peuvent avoir été partagées avec d’autres entités Green Cottage. Il peut également vous être demandé de fournir des informations supplémentaires, telles que les noms des membres de la famille ou des invités assurés ou des renseignements concernant un sinistre (« Données spécifiques à l’assurance »).
• Si vous déclarez un sinistre en vertu d’une police d’assurance, cette déclaration peut être directement traitée par l’assureur. Cela signifie que vous devrez peut-être fournir des données personnelles pour déclarer le sinistre directement à l’assureur. L’assureur vous tiendra informé(e) en conséquence au moment de la collecte de vos informations. Lorsque votre déclaration de sinistre est traitée par l’assureur, nous pouvons recevoir des informations sur son statut afin de vous fournir des services d’assistance clientèle.

Pour en savoir plus sur la relation entre Green Cottage et Green Cottage Distribution B.V., et pour exercer vos droits concernant les données personnelles recueillies sur la plateforme Green Cottage, veuillez nous contacter comme indiqué dans la section Vos droits.

Les enregistrements d’appels liés aux assurances peuvent être conservés pendant une période maximale de 12 mois afin de se conformer aux dispositions spécifiques des lois et réglementations relatives aux assurances. Si vous achetez un produit d’assurance par téléphone, nous pouvons vérifier et confirmer votre achat d’assurance en cas de litige.

Retour en haut de la page

Comment protégeons-nous les données personnelles ?

Nous combinons les personnes, les processus et les technologies pour protéger vos données personnelles et respecter votre vie privée.

Cela implique, entre autres, les opérations suivantes :

• Maintenir un cadre global de politiques, procédures et protocoles de sécurité
• Employer un personnel spécialisé dans la cybersécurité et la protection des données
• Tenir le personnel informé des risques en matière de sécurité grâce à des activités continues de formation et de sensibilisation en matière de sécurité
• Utiliser des technologies de sécurité modernes telles que le cryptage et la prévention des fuites de données pour empêcher la divulgation ou la destruction non autorisée de données
• Tenir des inventaires pour assurer la surveillance des processus, des systèmes et des données
• Utiliser plusieurs systèmes pour la prévention/détection des fraudes et surveiller en permanence nos systèmes, y compris à des fins de sécurité
• Utiliser la gestion de l’identité et de l’accès et d’autres restrictions d’accès logiques et physiques pour contrôler que seul le personnel autorisé peut accéder aux données personnelles
• Maintenir et tester des protocoles pour répondre aux rapports sur les incidents possibles et les violations de données
• Vérifier et améliorer régulièrement nos systèmes, procédures et protocoles de sécurité
• Imposer des mesures équivalentes aux tiers que nous désignons

Nous appliquons des stratégies de rétention pour conserver et, si la loi applicable le permet, supprimer les données personnelles. En règle générale, nous conservons vos données personnelles aussi longtemps que nécessaire pour :

• Vous permettre d'utiliser nos services ou vous fournir nos services
• Prévenir et détecter les tentatives de fraude en ligne et/ou d’autres activités illégales
• Respecter les obligations légales telles que celles découlant des lois comptables et fiscales
• Résoudre des litiges et des actions en justice

Comment protéger davantage vos données personnelles sur Green Cottage?

Bien que cela ne soit pas obligatoire pour l’utilisation de la plateforme Green Cottage, nous vous recommandons de suivre les conseils ci-dessous :

1. Créez un compte lorsque l’option est disponible sur notre plateforme. En utilisant un compte, vous pouvez protéger l’accès à vos données, telles que votre historique de réservation et votre Portefeuille, avec un mot de passe robuste ainsi qu’une authentification à 2 facteurs.
2. Utilisez des mots de passe uniques pour chaque service en ligne, y compris pour votre compte Green Cottage. Si vous utilisez la même combinaison de nom d’utilisateur et de mot de passe pour plusieurs services disponibles et que l’un de ces services est victime d’une fuite de données, les acteurs malveillants essaient généralement d’utiliser les mêmes combinaisons pour accéder à vos comptes utilisateurs d’autres services en ligne. Lorsque nous détectons de telles attaques malveillantes affectant les voyageurs, nous prenons rapidement des contre-mesures en bloquant par exemple les comptes menacés et en alertant les titulaires de ces comptes.
3. Consultez les articles que nous pouvons mettre à votre disposition sur la prévention de la fraude en ligne et la protection des données, et suivez les conseils qui y sont mentionnés. Les tentatives de fraude en ligne impliquent généralement l’ingénierie sociale et le « phishing ». Par exemple, les fraudeurs se font passer pour un hébergement spécifique et demandent un paiement à un voyageur lorsque cela n’est pas nécessaire. Veuillez contacter le Service Clients si vous soupçonnez une tentative de fraude dans le cadre de votre réservation.

Retour en haut de la page

Comment utilisons-nous les cookies et autres technologies de suivi ?

Chaque fois que vous utilisez nos services, y compris nos applis mobiles, nous pouvons utiliser des cookies et d’autres technologies de suivi, qui comprennent et que nous appelons collectivement les « cookies ». Cette section fournit des informations sur la manière dont nous utilisons les cookies.

Qu’est-ce qu’un cookie ?

Un cookie est un petit fichier texte placé par un site Internet dans les données qu'un navigateur stocke automatiquement sur votre ordinateur ou votre appareil mobile. Il permet aux logiciels de stocker des informations sur le contenu que vous visualisez et avec lequel vous interagissez, par exemple pour :

• Mémoriser vos préférences, vos paramètres et les réservations que vous n’avez peut-être pas terminées
• Analyser la façon dont vous utilisez nos services

Nous utilisons également d’autres types de cookies. Par exemple, nos sites Internet, e-mails et applications mobiles peuvent contenir de petits fichiers d'images transparents ou des lignes de code qui enregistrent la manière dont vous interagissez avec eux.

Comment les cookies sont-ils utilisés ?

Les cookies que nous utilisons peuvent être divisés en 3 catégories : les cookies fonctionnels, les cookies analytiques et les cookies marketing.

Nous travaillons avec des sociétés tierces sélectionnées pour recueillir et traiter les données. Il se peut que nous partagions des informations (telles que votre adresse e-mail ou votre numéro de téléphone) avec certains de ces tiers afin qu’ils puissent associer ces informations à d’autres données qu’ils ont collectées séparément (et généralement indépendamment de Green Cottage). Cela nous permet de nous engager auprès d’audiences spécifiques ou de diffuser des publicités ciblées.

Comment gérer les cookies ?

Le cas échéant, nous vous offrons la possibilité de refuser les cookies analytiques et marketing. La plupart des navigateurs vous permettront également de choisir quels cookies vous souhaitez accepter ou refuser. Consultez la fonction d'aide de votre navigateur pour en savoir plus. Veuillez noter que si vous choisissez de bloquer certains cookies fonctionnels, il est possible que vous ne puissiez pas utiliser ou bénéficier de certaines fonctionnalités de nos services.

Retour en haut de la page

Comment utilisons-nous l’intelligence artificielle et comment prenons-nous des décisions automatisées ?

Nous sommes en permanence en quête d’opportunités pour innover et améliorer l’expérience client en utilisant de nouvelles technologies telles que les systèmes d'intelligence artificielle (IA). Nous utilisons actuellement l’IA pour les finalités suivantes :

Nous disposons d’une base juridique pour utiliser les systèmes d’IA conformément aux lois sur la protection des données. La base juridique de l'utilisation de l’IA suivra généralement la finalité générale du traitement défini dans la section Finalités de la collecte et du traitement de vos données personnelles :

• Au-delà de la prévention et de la détection des tentatives de fraude, nous pouvons avoir un intérêt légitime à développer des systèmes d’IA afin de réduire nos coûts, d’améliorer l’efficacité et la qualité de notre traitement, d’améliorer nos technologies renforçant la confidentialité et de fournir de meilleurs produits à nos clients. Nous examinons si le traitement de vos données personnelles ne porte pas indûment atteinte à vos droits et libertés, et nous ne procéderons à leur traitement que si vos droits ne prévalent pas sur cet intérêt légitime.
• Dans d’autres cas, lorsque nous sommes susceptibles d’utiliser l’IA, nous vous demanderons votre consentement lorsqu’il est requis.

Nous évaluons nos systèmes d’IA en fonction des principes de protection des données, tels que la minimisation, l’exactitude et la limitation des finalités. Nous prenons des mesures visant à prévenir les préjudices et les préjugés liés à notre utilisation de l’IA, par exemple en :

• Rendant anonyme des données personnelles
• Développant nos propres systèmes pour réduire le partage des données avec des tiers
• Réévaluant notre utilisation des systèmes d’IA pour nous assurer que les risques continuent d’être atténués de manière adéquate

Consultez la section Comment protégeons-nous vos données personnelles ? si vous souhaitez en savoir plus sur les garanties que nous avons mises en œuvre et qui s’appliqueront également aux données personnelles que nous traitons pour entraîner ou utiliser l’IA.

Actuellement, nous n’utilisons pas de systèmes exclusivement automatisés, y compris ceux qui utilisent l’IA, pour prendre une décision vous concernant et qui entraînerait un effet juridique ou ayant un impact similaire sur vous. Nous vous préviendrons si la situation change et nous vous garantirons que nous avons mis en place des mesures appropriées pour protéger vos droits et libertés.

Dans certains cas, nous pouvons prendre une décision sans vérification par un être humain, mais seulement après avoir estimé que la décision n’aurait pas d’effet significatif sur vous.

Dans les cas qui peuvent avoir un effet significatif sur un individu, par exemple la surveillance des tentatives de fraude, nos systèmes peuvent fournir des informations et contribuer à une décision éclairée, mais toute décision de ce type nécessitera une intervention humaine. Un membre de notre équipe examinera un problème éventuel identifié par un système et prendra une décision en connaissance de cause.

Si vous souhaitez en savoir plus sur notre utilisation des systèmes d’IA ou si vous souhaitez vous opposer à l’utilisation de vos données personnelles dans le cadre de l’IA, contactez-nous comme indiqué dans la section Vos droits.

Retour en haut de la page

Comment traitons-nous les données personnelles des mineurs ?

Nos services ne sont pas destinés aux personnes de moins de 18 ans. Nous ne collectons pas volontairement de données personnelles sur les personnes en dessous de cet âge (appelées collectivement « mineurs ») à moins que ces données ne soient fournies par un parent ou un tuteur (et avec son consentement). Les circonstances limitées dans lesquelles nous pourrions devoir recueillir auprès des parents ou des tuteurs les données personnelles des mineurs sont notamment les suivantes :

1. Dans le cadre d’une réservation
2. Lors de l’achat d'autres services liés aux voyages
3. Dans d'autres circonstances exceptionnelles (par exemple, pour les offres destinées aux familles)

Si nous apprenons (par exemple, via une demande du Service Clients) que nous avons traité des données personnelles sur des mineurs sans le consentement valable de leurs parents ou de leur tuteur, nous supprimerons ces dernières.

Retour en haut de la page

Vos droits

Nous souhaitons que vous gardiez le contrôle sur la manière dont nous utilisons vos données personnelles. Vous pouvez le faire des manières suivantes :

Nous vous proposons différentes façons d'exercer vos droits ou de soulever des questions et des préoccupations concernant vos données personnelles sur Green Cottage :

Afin de protéger vos données personnelles, nous pouvons être amenés à vérifier votre identité avant de satisfaire votre demande. Pour ce faire, nous vous poserons des questions sur les réservations précédentes que vous avez effectuées auprès de nous. Nous répondrons à votre demande dans les meilleurs délais.

Si vous n’êtes pas satisfait(e) de notre réponse à votre demande ou si vous avez d’autres préoccupations concernant vos données personnelles, vous pouvez également contacter votre autorité de contrôle de la protection des données.

Pour toute question concernant une réservation, contactez notre Service Clients via la page de contact dédiée.

Retour en haut de la page

Notre société et comment nous nous conformons aux lois sur la vie privée

Les entités concernées par la présente Charte comprennent :

Vous pouvez également contacter le délégué à la protection des données de Green Cottage aux coordonnées susmentionnées.

Green Cottage est soumise à toute une série de lois et de réglementations, notamment celles relatives à la protection des données personnelles, et leur application par l’intermédiaire des autorités de contrôle de la protection des données et d’autres autorités. Green Cottage est notamment soumise à la supervision de l’Autorité néerlandaise de protection des données (« Autoriteit Persoonsgegevens » (AP)) basée aux Pays-Bas ainsi qu’au Bureau du commissaire à l’information (ICO) au Royaume-Uni.

Green Cottage peut être contactée par les forces de l’ordre pour des données personnelles spécifiques, par exemple dans le cadre d’enquêtes criminelles ou de signalements de personnes disparues. De même, d’autres organismes et autorités peuvent contacter Green Cottage pour des demandes d’information ponctuelles ou récurrentes, par exemple dans le cadre des lois sur la location de courte durée ou sur la protection des consommateurs. Les représentants dûment autorisés des organismes et autres autorités ne peuvent formuler de telles demandes que par le biais de nos procédures de réponse aux demandes des forces de l’ordre et en utilisant le portail que nous mettons à disposition à cet effet.